Облачные технологии в Customer Experience

Намеренно не стал переводить Customer Experience, поскольку людям несведующим — это мало что скажет, а специалисты — итак «в теме». На самом деле понятие Customer Experience включает в себя целый скоп понятий и процессов. Например Википедия вообще трактует Customer Experience — как продукт!

Любопытная статья, в которой рассматриваются подход к Customer Experience с позиции Цифровой (читай Облачной) Платформы, а также краткий обзор ключевых игроков на этом поле. Цифровая Платформа включает в себя несколько уровней, но ключевой остается задача, что и раньше — объединить данные о клиентах их всех каналов коммуникаций и с использованием аналитики обеспечить качественный клиентский опыт.

Цифровые платформы Customer Experience

Цифровые платформы Customer Experience

За последние несколько лет появились облачные решения класса Digital Marketing Cloud, формирующие анонимные профили пользователей. Но сегодня такие решения переходят в новый класс систем Customer Experience Cloud, задача которых предоставить ценные знания другим подразделениям в организации.

 

Добавить комментарий